Resi e Diritto di Recesso

Quando puoi restituire un prodotto

Hai diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato sul sito Charlotte Monde entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Gioielli personalizzati su misura Escluso — anelli realizzati su misura, incisioni personalizzate, pezzi su commissione con specifiche del cliente
• Prodotti sigillati aperti Escluso — prodotti che per ragioni igieniche non possono essere restituiti dopo l'apertura

In caso di dubbio su quale categoria appartiene il tuo prodotto, contatta Marta direttamente prima di procedere.

Come funziona la procedura

• 1. Avvia il recesso — clicca il pulsante in cima a questa pagina e compila il modulo
• 2. Ricevi conferma — entro 24 ore lavorative ti inviamo le istruzioni per la spedizione
• 3. Spedisci il prodotto — imballalo con cura e spediscilo all'indirizzo indicato
• 4. Rimborso — una volta ricevuto e verificato il prodotto, procediamo al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto

Prodotto difettoso o non conforme

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso completo — incluse le spese di spedizione.

Contattaci entro 2 anni dalla data di acquisto per i difetti di conformità (garanzia legale).

Scatta una foto del difetto e scrivici su WhatsApp — risolviamo tutto nel minor tempo possibile 🤍